數位學習網站管理員

原文出自：電子商務時報

花了錢，架了網站，到底有沒有用？身為公司主管，你可能會有這樣的疑問。企業網站除了強調溝通效果，功能包含產品服務展示、公司簡介、互動與回饋機制…等，好比滿腹詩書了，此時還要搭配上清楚的表達能力，也就易用度(Usability)的概念，才能讓網站效果獲得發揮。

所謂的網站的易用度，是「特定情境下，特定使用者使用網路介面效能、效率，以及滿意程度的衡量」。一旦網站缺乏網路易用度，將造成使用者必須尋找其他替代方案來完成網路無法提供的服務，因此產生顧客抱怨，以及降低使用意願。而一個易用度佳的網站，也就是具有清楚的視覺設計、提供使用流程上的協助，這些特色對於一般使用者而言，可降低瀏覽過程中的知覺負擔，也能夠從系統獲得即時的回饋，掌握動線以及預知下一個瀏覽的動作。這對企業網站帶來的好處，除了增加使用者的滿意之外，還有利於公司內部使用者管理網站，表單文件的自動產生與資料(data)蒐集，進一步獲取資訊(information)與知識的萃取。

網站易用性不單是網站程式設計者的工作，需要熟悉企業經營者的共同參與。達成易用性設計的相關活動，包括了使用者輪廓描述、使用脈絡與使用需求，進一步模擬使用者經驗與可能參與的活動，最後建立指標並進行評估。

首先，網站使用者輪廓進行定義，必須區分所有網站使用者身份，例如：潛在客戶或是投資人。而單一的使用者同時可能具有不同身份，產生不同的目的與使用經驗。

在數位經驗設計方面則考量四個層面。感覺經驗(Look and Feel)包括了對於網站首次接觸的觀察、審視，並受到介面內容、圖像、聲音的影響。行進經驗(Entry and Move)則是在完成感官經驗後，使用者決定行動的方向，是否進一步瀏覽哪些資訊等。活動經驗(Action and Interaction)例如使用線上購物、參與社群等活動，使用者駐留較長的時間，涉及多次不同的決策以及行進經驗。心靈經驗(Mind and Spirit)在判斷上不像感覺經驗、行進經驗可依據辨識度或動線記錄進行測量，並且心靈經驗是對於網站使用的整體經驗與印象，必須透過實際的訪談作為易用度測試的最後步驟。

從使用者角度出發辨識出四種網站使用經驗後，在介面設計上可以從品牌資產、資訊架構、視覺影像、文字風格、聽覺聲音、動線規劃以及網頁技術等七個元素著手，而這些因素在四種使用經驗的過程當中，又分別扮演不同程度的重要性。

因此，最後在易用度的評估上，必須根據產業別的不同，以及使用者型態給予不同的權重，對於四種經驗下的七種設計元素給予不同的評分，計算出每一個設計元素的總分，形成網站設計的參考指標以及優先順序。據此指標可與實際完成的網站進行比較，作為量化參考標準，並針對不足之處加以改善。


《參考資料：www.infodesign.com.au；醬子上就對了，滾石文化。》