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原文出自：電子商務時報

什麼是電子商務中的「知覺風險」呢？簡單的說，買賣雙方在購物流程中所感受到的財務、社會以及心理等層面的風險。不論這些風險是否真的存在，重點在於若買賣雙方的知覺風險很高，將會影響到交易的意願以及消費流程與決策。

而知覺風險的討論早在1960與1970年代就已經開始，學者又以多重構面來解釋知覺風險的概念，一般而言，可分為「財務」、「社會」、「心理」等三個層面，並且著重在消費者可能「感知」的風險。換句話說，在電子商務的購物決策上，購物風險的事實是存在的，可能發生，也可能不發生，既然事實無法撼動，但是在買賣雙方的感知上產生影響，卻也是最實際影響到交易決策的關鍵因素。

因此，若將這些可能影響網路拍賣或者網路購物的知覺風險加以細分，大略包含以下幾項：

「時間風險」：時間風險常發生在整個購物流程所花費的時間上，尤其發現所購買的商品並不如預期，或者需要退貨、調整、修理等，所必須花費額外的時間、精力，往往是影響購物者對於線上購物商場評價的因素。

「財務風險」：近來網路拍賣平台業者強打「上網搶便宜」的訊息，消費者也期待真的能夠獲得物超所值的感受。但是也可能會產生產品的價值根本不符所支付的價格，也就是買到贗品或瑕疵品，因此消費者所必須負擔更換、退貨等費用，除了浪費時間之外，也蒙受金錢上的損失。

「身體風險」：例如，在網路上購買化妝品或食品，使用產品上，若造成個人身體上的傷害，稱為身體風險。

「心理風險」：若產品被賦予的感覺與消費者個人自我價值有所落差或者不相符，所產生的心理負荷。另一方面，也可能來自於買到不好的東西，產生懊惱與自責所造成的損失，也同屬於心理風險。

「社會風險」：如果使用該產品在同儕之間受到嘲笑、或感到難堪，則屬於社會風險。

「功能風險」：最後是產品在螢幕上與收到實體商品後，發現不符合個人所需要，或者產品無法發揮原有功能。

上述六項構面，約能解釋70％以上知覺風險產生的可能原因。