數位學習網站管理員

原文出自：電子商務時報

進入數位學習(e-learning)的時代，企業在教育訓練的應用上獲益良多。然而，有幾個問題需要釐清：一、企業執行數位學習專案將對傳統的學習方式進行革命性的改變嗎？二、企業執行數位學習專案必然獲得節省成本、時間運用更具彈性好處嗎？三、就企業的角度來看數位學習是好處多多；不過，「學習」對於使用者來說增加方便之外，還增加了什麼？


透過華航推行數位學習的經驗看來，e-learning無法取代所有現有的學習方式，未來將會是朝向多元學習的整合，透過「虛擬教學」結合「實體課堂」(E + C)，兩者配合以提升學習品質。


一般認為，企業導入E化以及e-learning的過程，可能對整組織結構產生影響，例如：原有講師教師人力的精簡。在華航，對於原有的空服教師來說，並沒有被e-learning取代的危機。因為數位學習教材的需要將原有教材再設計，以貼近使用者需求，並同時兼具自學、易懂的功能。因此，教師不單要負起課堂講授的工作，同時要投入在線上學習教材開發。老師的價值並不會被取代，反而更加重要。


而推行數位學習將是否必然節省教育訓練成本？就華航的經驗來說，數位學習成效的衡量，並不單以節省成本與否來加以判斷。對華航來說，教育訓練的成本節省不是首要目標，「讓他們能夠自主學習、改變同仁對於學習態度既存的心智模式，並且實現在整體服務品質的提昇上」，華航人力資源管理處處長吳治富以這樣的心情看待數位學習。


引入數位學習之後的華航，學習的責任不全在公司、老師身上，而是要加重在學員身上。例如，新進人員在上課前，必須先透過數位學習平台自修，並要求以小組為單位，在課前做好簡報上台報告，一改以往「台上講，台下聽」的授課方式，同時解決實體課堂枯燥無聊的問題。


在數位學習的時代下，個人的晉升機會是必須主動爭取的。華航將晉升考試訊息透過數位學習平台公佈，並且在數位學習平台上提供教材，歡迎員工主動借閱、自修閱讀，只要準備好的人隨時可以來考試，也自然淘汰掉不合適的員工。人力資源管理處督導員李佩貞表示，透過數位學習，培養員工主動學習的觀念，而公司服務品質提升也就靠積極進取的員工共同營造，同時將這份成長的動力回饋給員工。在未來日趨競爭的職場上，「機會，是留給準備好的人」。