數位學習網站管理員

原文出自：電子商務時報

達康公司(dot.com)的春天來了，第二波網路創業家走出網路泡沫的迷團，更精確地定義網路世代經商的道理。昨日妾身未明的「網路」並非全然的新經濟、新媒體，今日人們逐漸看清楚，網路帶來的是更多的「整合」，而非「取代」、「革命」等過於激情的幻想。網路在科技上整合了媒體與商務的雙重性格，好創意、好技術總是帶來無限商機；在經營管理上，則需要跨領域人才與思維的整合。本文整理自Google、Yahoo!、eBay的成功案例，從人才整合、舊需求整合新科技、網路角色整合運用等三方面提出看法。


科技鬼才遇上管理老將

在今天，走出夢想發跡的車庫，科技鬼才遇上管理老將，新的網路事業王國就此成立。在管理人才史密特(Eric Schmidt)加入後，讓布林(Sergey Brin)與佩吉(Larry Page)的好點子在Google有更大的發揮空間。好萊塢背景出身的席梅爾(Terry Semel) 入主Yahoo!，雖然人感到意外，不過在他導入關係行銷與媒體經營的理念之後，成功地將Yahoo!從谷底拉回網路事業的戰場上。


舊需求遇上新方法

欲求(want)與需求(need)之間的差異，決定了網路事業存在的價值。掌握住產品生命週期曲線兩端無效率市場的交易需求，包括初期商品數量稀少、末期產量過剩與二手用品等部分，加上網路媒介的特性，適合使用者主動搜尋，是eBay成功的道理。另外，隨著網路世界的不斷擴充，資訊搜尋的難度不斷增加，當人們越需要準確的資訊，Google以「回擦」(Back Rub)的技術，給你最需要的網頁。除了網路科技，他們所做的，只是抓對了人們真正的需求。


工具需求？娛樂需求？

大家常因為「搜尋引擎」的關係，將Yahoo!與Google相提並論，以分庭抗禮的角度視之，事實上兩者對搜尋服務下了不同的註解。對Google來說，他是唯一希望使用者越快離開他越好的網站，不浪費使用者一分一秒為前提，可以說是工具性導向來看搜尋服務；另一方面，轉向以媒體角度經營的Yahoo!，提供了豐富多樣的資源，希望吸引使用者長時間的駐留。換句話說，Google重視的是搜尋過程的快速與準確，Yahoo!重視的是搜尋過程的內容與多樣性。究竟兩者誰會勝出？根據資策會(MIC)引用Nielsen//NetRatings的調查顯示，使用者並不單使用一種搜尋引擎，約有6到7的使用者有交互使用的情形，這可能是使用者在不同使用情境下的不同選擇，也說明了網路具有多重角色整合的特性，在競爭的角度之外，電子商務經營的思維，應該以更廣闊的角度視之。