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原文出自：電子商務時報

比起網路網路商店來說，傳統商店更容易留住他們的顧客。對Wal-Mart的顧客來說，約有80%表示他們對連鎖商店具有顧客忠誠，但是只有45.7%的顧客表示他們對Amazon.com具有顧客忠誠度。


對於顧客來說，低價、品質優良，是他們對於網路商店具有顧客忠誠度的原因。但是相反的，如果要特別鼓勵、培養顧客忠誠，這些計畫執行後難有成效。


在一項研究調查當中，五千名顧客有81%表示，品質優良的產品是產生消費者忠誠的重要因素，另外，79%的顧客認為，價格對他們來說是產生顧客忠誠的重要因素，而其中有40%將價格因素列為他們最為重要的考量。只有22%的顧客表示，他們會因為網路商店推行顧客忠誠計畫而成為忠誠顧客，只有低於一成的顧客表示，網路商店的品牌影響他們的顧客忠誠。這對於使用個人化顧客管理技術的網路商店來說是個壞消息。


忠誠度難以測量也難以產生，顧客即便有了一次很好的購物經驗，但也有可能因為更好的價格而轉向其他網路商店。因此，網路商店究竟要花時間去追蹤用戶經驗，還是專心操作低價策略？而現實環境中經營較佳的網路商店，是具有會員低價折扣的商店，例如Costco。


雖然有45.6%的顧客表示對Amazon.com具有顧客忠誠，但它具有如此廣大的產品線，要如何使得購物經驗保持一致？一次的電子商品購物經驗不等同於一次衣服的購物經驗，另外，一次不好的購物經驗可能造成顧客不再回頭，甚至永遠的離開。而這些都是線上商店正面臨的挑戰。