數位學習網站管理員

第一階段：企劃
話說初生之犢不畏虎，快速了解公司營運狀況後，便針對兩個部門整合行銷提出了Web2.0的線上活動企畫，也獲得老闆的讚賞。然而後來沒有執行的原因，除了老闆考量公司營運能量的問題，把它放在明年…或者是後年的計畫。

第二階段：教材設計師
到職的第三個月，我的師父離開了，從此我正式接手學習網的運作、品管課程開發工作。此時的我對數位學習領域有更完整的認識，不管在B2B企業導入議題、B2C開放式學習網經營，數位學習教材設計標準，都有近一步的涉獵。為了證明學習的成果，我參加了經濟部資訊人員專業認證考試，順利取得數位教材設計專業人員證照。

第三階段：課程導入
2008年一月，為了拓展學習網的服務能量，引進課程是必要工作。而在公司政策指導之下，以「身心靈」課程為學習網定位增加課程。感謝中華民國健身運動協會黃秘書長的協助，提供50門以上的健身運動課程，以及來自其他單位共50門以上的課程，為學習網的總課程數從170拉抬至283門課程，並且持續增加中。此外，卓越品質管理系列課程B2B的銷售成績上，在2008第一季，達成100萬元的績效。

第四階段：認證
截至目前為止，都是在做打底、厚植實力的工作。為強化學習網整體機制功能完善程度，須透過評鑑來提升流程系統的完整性，因此此階段正式向老闆提出參加認證的計畫。在獲得授權成為專案經理之後，一連串的跨部門會議、網站功能修正會議、使用者易用度測試、營運流程圖規劃，在九月初通過數位學習國家型計畫-數位學習服務品質A級認證，。

第五階段：行銷
好產品要有好的銷售成績支持，才有更進一步發展的機會。在此階段，首先以使用習慣調查開始行銷研究，找出運作上的盲點；接下來要透過網路活動體驗行銷，增加使用者認識學習網內涵。在此同時，點數銷售的超商與線上通路合作案、LMS企業租賃方案紛紛展開，工作的複雜程度增加了。然而，工作的複雜度與模糊度是對自己最好的考驗，還是把重心放在網路行銷上吧！

結語：為什麼會POST這篇東西，無非是做為自我鼓勵、行銷自己，或許工作上有許多不盡人意的地方，太多的抱怨無濟於事。如果真的想要有所改變、找到出路，就從現在正在做的事情上，做到最好，這樣，機會就會自動找上你了。

《禮記，學記》有段話這樣說：「獨學而無友，則孤陋而寡聞。」意思是如果學習的過程中缺少與其他學習者之間的切磋交流，會導致個人的見識狹隘、目光短淺，一個善於學習的人，會重視共同學習的夥伴，透過互動交流，獲得更多寶貴知識。在實體學習中是如此，在數位學習中更是如此。在1.0的時代，數位學習平台媒合了「學習者」與「數位內容」，平台的角色著重於學習服務的傳遞，在2.0的時代，數位學習平台媒合了「學習者」與「全世界的學習者」，強調的是學習的互動層次。

數位學習大師Jay Cross認為，知識工作者的創造價值的過程，是在一個可以協同合作、解決問題、分享知識、互相學習、互相幫助、教學相長、討論辯論、建立社群、遇見學習者的環境中發生，他將這個環境稱做為「Learnscape」，這個環境不僅指著現代工作者的工作進行方式，同時也指著我們工作情境中的學習過程。的確，我們透過數位學習獲得工作上的相關技能，或是透過維基百科、Google蒐集工作上所需的情報，甚至是透過線上的即時互動，解決下一刻開會所需資料的燃眉之急。

知名的數位學習領域專家Rosenberg在ASTD2008研討會，以「Beyond E-Learning」為題，提出數位學習作為績效支援（Performance Support）的看法，指出了數位學習在不同層次的運用。過去的數位學習層次著重於訓練（Training）、知識管理（Knowledge Management），如今進一步延伸到績效支援的層次，強調的是工作中即時地取得資訊、解決問題的過程。

從此數位學習所談論的不再侷限於技術與規範，在2.0成為流行詞彙的此時，關注的焦點轉向了學習者，與置身於數位社會網絡(Social Network)的我們，如何透過學習者彼此之間的互動，作為多元的學習資源、解決問題的工具，過程之中不知不覺地將知識內化的學習歷程。當數位學習關注在社會學習(Social learning)的面向，有人說這是數位學習2.0，或網路知識社群，我們也可以說，這是「社群式學習」。

這個概念其實行之有年，但是數位學習公司TechEmpower的CEO--Tony Karrer認為，以社會學習為議題的創新網路服務仍不斷衍生，創造內容的嶄新模式也不斷研發。例如，國外網站Cramster、Campusbug同時提供正式與非正式學習途徑，學習者可以選購傳統單向教學的數位學習課程，另外學習者擁有個人部落格，可以張貼個人作業、尋求最佳解答、結交同好朋友。語言學習方面，例如Englishtown、italki可以結識英語、甚至不同語言交換學習夥伴。在國內，iPortolio網、wiwi商職網，以「立體履歷」的概念結合數位學習學習歷程紀錄、知識家問答的社群互動功能，將個人過去、現在，以及持續學習的記錄，作為求職面試的具體憑據。

過去數位學習較關注技術層面，如教材標準、學習管理平台(LMS)，強調學習服務的傳播；為了解決教材無法重複利用的問題，將學習平台區分出數位內容管理系統(LCMS)，在知識數位化的環境中，對知識進行累積、分類、萃取，解析出學習者所需要的解決方案，都只能說是數位學習的初步運用。如今，我們將關注的重點，將學習者擺在整個環節的中心，關注在營造學習場域，從做中學，進而解決問題，內化知識。更重要的是，學習者透過開放式的環境，將互動的觸角從老師、課堂，延伸到整個學習網絡，讓原有數位學習關懷的層面，增加更多元的面向，也讓我們得以進一步思考，滿足數位學習服務的各種需求。

(本文發表於能嘉數位科技網站)

獨學而無友，可能不只孤陋寡聞，而且很無聊！
「學習」如何排脫痛苦與惰性的tag，
學得有趣、學得好玩，應該是社群學習的下一波重點！

原文網址：http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/4513225.shtml
台灣知識庫i-portfolio：http://www.iportfolio.cc/home

【經濟日報╱黃玉珍】
2008.09.12 02:35 am

台北教育大學數位學習研究所的學生，想要如願取得碩士學位，除了論文外，還必須繳交個人數位履歷（i-portfolio）。目前包括台北教育大學在內，已有十幾所大專院校要求學生必須建立個人學習經歷的i-portfolio，甚至是個人的打工經驗也要納入，這項漂亮的個人數位履歷已被不少大學生視為未來應徵工作的重要加分條件。

推廣i-portfolio不餘遺力的台灣知識庫總經理陳俊魁表示，由於國內大學、高中推甄盛行，有助於拉高推甄成績的i-portfolio，也將進一步推廣至國、高中。

強調互動功能的i-portfolio，是Web2.0運用在數位學習的進一步演化，包括個人學習課程、教師的評語、個人畢業證書、專業證照等的紀錄，無一缺漏。特色是4i：具知識性（intelligence）、互動性（interactive）、有趣性（interesting）以及我的（i）。

台灣知識庫業務經理馮仁程表示，i-portfolio有一個很重要的功能是「反省思考」， 這項複製古人曾子「吾日三省吾身」經驗的設計，目的是讓學習者時常確認自己學到東西，同時透過發表文章、師長的批示與同學、社群討論等方式，更深化學習成果。

其中，個人發表文章、師長批示與同學、社群討論的功能，和一般網路部落格的功能一樣，只是比外部的部落格多了管理的功能，學校可以透過師長等管理者的角色，隨時查看部落格的內容，避免學生出現不適當的言論。

學生可以自訂部落格的閱讀權限，如果是要保密的個人研究心得，可以限定只給師長等瀏覽；如果是發表一般的意見，但想要讓更多人知道，就可以不限定瀏覽權限；如果只想要和同學討論或徵詢同學的意見，則可以設定只給同學瀏覽。

陳俊魁說，如果從大一開始就使用i-portfolio，紀錄所有的學習和反思過程，那麼學生畢業後，就會有一份非常完整的個人數位履歷，學習過程、專業證照、參與社團活動等，一目了然，成為進入職場最有利的自我推薦文件，可以在求職時為自己加分。

這套系統，還可以和外界的網路功能整合，學生可以運用goole gadget等免費的網路聊天及相片分享等互動功能，製作有趣的履歷，再放在自己的i-portfolio。

更積極的學生還可以將自己的i-portfolio，進一步製作成個人的eDM（電子行銷信），詳載自己的學經歷、專業執照等「專業存摺」，直接寄給想應徵的公司，推銷自己。

目前不少學校也將這套i-portfolio，進一步運用到教授的研究或教學歷程，甚至是整所學校的發展履歷上，成為大學參加評鑑、爭取學生的重要條件之一。

這項i-portfolio運用在研究機構，可以讓後續者充分了解前手的研究過程，不必浪費時間重複研究，例如，大學研究所的新生，很容易可以從學長曾研究過的題目，找出可以接續研究的題材或方向，並避免浪費精力在學長已經研究過的項目，可以有效加快大學研究所等研究機構的研究速度以及擴大研究能量。

如果將這套功能進一步運用在企業的工作銜接上，也可以避免離職者未詳盡交待工作內容，導致客戶服務等工作銜接出現斷層或空窗期，甚至影響公司整體業務的推動。

資策會舉辦的「學習2.0共創智慧飆點子」前18篇創意點子入圍名單已出爐，資策會的企業學習2.0部落格正舉辦創意點子最佳人氣獎投票活動，同時將於97年9月15日公告得獎者。有意了解這些創意點子或參與最佳人氣獎投票者，可以直接上該網站瀏覽及投票。

資策會積極推廣企業運用Web2.0在數位學習上，讀者欲知更多企業學習2.0相關趨勢發展與創新應用案例，請上資策會數位教育研究所「企業學習2.0部落格」網站：http://elearning.iiiedu.org.tw

點這裡就對了：


我想有上ptt的人應該都會收到這封信吧「 wiwi 商職網想邀您一起創業，一起創造 wiwi 傳奇！」
經營團隊主要來自兩個台大的學生，
希望架構起一個結合阿里巴巴商業網與104人才網的媒合平台。
這個網站吸引我的地方，在於他的組隊功能，廣告上面也強調「立體履歷」的概念。

以下列出一些我覺得不錯的設計：
1.「找未來」、「找成果」、「找人脈」：
找未來指的是進修講座、圖書閱讀推薦的部分，
找成果是個人可以張貼過去曾經經歷過的豐功偉業，作為佐證個人資歷的憑據。
找人脈的部分是以個人名片為單位，在指定的目錄下可以瀏覽個人資訊，
比較有趣的部分是在找團隊的地方，這個把BBS上面團購的概念加進來，
讓大家在線上找咖，例如：找旅遊夥伴、找讀書會。

不過我覺得wiwi的圖文張貼的功能不夠友善，
在視覺文是文，要找圖的話，要點進去另外一個欄位，
加上縮圖的關係(可能也因為視窗設定的太小，因此對圖片呈現上有些限制)，
使得看圖似乎不太方便。


2.多面向履歷
去年找工作的時候，我就在104履歷裡面加上自己的部落格網址；
前一篇文章裡面也有人提出相同的點子；大陸雅虎更有「立體履歷」的說法；
看來這個點子不算創新，大家都已經這樣做了，
比較起來，我覺得VooEasy的介面友善多了，
而且也是比較站在使用者及社群的角度。
如果商職網強調的是資訊的張貼與分類，
那麼在張貼上是否將企業主入口以及一般使用者入口分開，
版面呈現的型態也略有不同？
或者再給予使用者一些選擇性，
例如可以拿掉不想要的標籤(分頁)，不一定要擺滿十三個標籤？

3.線上即時通訊witalk
大家可能會覺得，大家都在用即時通訊軟體，這有什麼好新鮮的？
我覺得MSN是用在好友的互聯，witalk則可以用在陌生開發，比較像BBS站丟水球的功能。
(但是我一直找不到該找誰丟水球，是不是應該有個名單列表可以點選？)


4.訊息管理選單
在會員專區裡面有一個訊息選單，可以追蹤在站上互動的紀錄。
看到數字列表會讓人很興奮，因為代表一個人在上面耕耘的結果，
這頁是各種線上服務愛用的招數，而且我覺得這個東西還可以繼續玩下去，
尤其像是在wiwi這類型的網站上面，評分、能力值這種東西很有吸引力。

不過比較可惜的是，互動紀錄僅能在這個地方看見，訊息本身周邊並沒有列出更多互動性資訊，
例如：瀏覽人數、留言等多面向製造串連，增加社群的互動性。
公司註冊方面，會員資料僅放置基本資訊，
至於產品服務徵才等內容，要回到會員專區的刊登區才能撰寫。


概略使用後，我覺得wiwi在個人資訊揭露的自由度有些限制，仍以制式欄位為主，
不知道未來能不能提供鑲入個人部落格網頁的功能。
(我搜尋了一下，目前註冊人數幾乎都沒有填寫資料，難道是大家對於履歷式的資料格式很抗拒？
或者是部落格花俏的互動服務已經寵壞了使用者，對於基本型的公告不願意張貼？)


最後，wiwi會堅持不向使用者收費，那麼廣告模式將會是他們必須考慮的business model，
(有些廣告框是不是稍微大了點呢？)
加速量能產生質變是目前經營的要務。
從報導來看，wiwi是四月開站，目前註冊人數是2996(9/12 12:53)，
wiwi為了快速獲得會員，目前推出「wish」計畫：

wish計畫：
"只要推薦一名客戶註冊成為wiwi會員，推薦者將可獲得10~600不等之wi幣，每30 wi幣可兌換成一個wish，每一個wish相當於wiwi一股的價值。
wiwi做成功了，每一個wish都可以兌換成現金。假若您幫wiwi推薦了400家廠商，wiwi上市時就可賺得436萬~1000萬元的現金。"

我覺得推薦活動是很不錯的選擇，
wiwi的做法則是用指定首頁位置，來偵測推薦人(http://wiwi.cc/?nominator=221377523)
只是如果不知道這個方法的人，傻傻地告訴別人wiwi主網址，就會錯過領賞金的機會
wiwi 商職網 - 結合商務網與人力銀行，更貼近使用者的需求！
轉寄email服務雖然老套，但是可以省下寫文章、寫email的力氣，或許也是一個可以考慮的方法。

最後，是個人資訊完整程度、社群教學內容豐富度的問題，再來是畫面易讀性的問題。
既然有wi幣的存在，寫文章、推收遊戲創造積分的遊戲，可能站務人員已經有考慮過了，
接下來就是看要透過哪些網路行銷活動把人潮聚集起來，
不管是創意履歷秀、透過組隊功能幫一些企業競賽找隊友(台大政大過去很愛參加L'oreal比賽)，
或者是想想阿里巴巴馬雲"西遊記團隊VS 劉關張團隊"，從這個概念去想想還有甚麼東西可以玩。

我認為104、Jcase之所以能夠收費，因為守門(Gatekeeper)有其存在的價值，
免費的求才求職網如Kijiji走的是置頂收費廣告的模式，其重點在於分類、趣味，
wiwi或者VooEasy則是比較接近人脈網、社群網，適度的黏性、趣味性、互動性是需要的，
「媒合」這件事情大家都會做，也都在做，
數位時代這一期談免費經濟的危機與轉機，
網路服務免費不再是差異化的主軸，
找出分眾需求與服務的特色，
解決生活上不以為意的小麻煩，就可能是個了不起的大創意。

推薦閱讀：
1.新華網：大學畢業生找工作流行立體簡歷
2.大陸雅虎的立體簡歷
3.引發最原始的學習動機－「ePortfolio＋學習社群機制」，馮仁程詳細提案說明

昨天晚上下班途中，突然靈光一閃，我以為自己想到了一個絕佳的點子，今天馬上夢碎，沒想到原來已經有人在做了，而且還是對岸流行起來的。「立體履歷」也就是透過部落格改善原有的電子履歷，以「凡走過必留下痕跡」加上「web2.0」的邏輯，用豐富的數位多媒體內容來記錄自己的成長歷程、人際互動的真實狀態。看來，宅時代的現代人，不僅要很會實體的社交，網路行銷、數位人際關係也是很重要的。

不過台灣學習2.0共創智慧飆點子競賽中，馮仁程想到的點子也很棒，把數位學習跟立體簡歷結合在一起，因為我當初在想，立體簡歷的可信度要如何評估？自吹自擂、網站灌水這種事情並不難，因此互評的機制是相當重要的。如果把雅虎知識+的模式加入，透過實際的教學活動(當然過程還需經過一些設計)，來增加自己在某個領域的專業名聲，應該會是解決瀏覽量、好文推收數量的評分權重。(想想愛評網用了十五個指標，如果這個點子要繼續發光發熱，可能要好好設計一下計算公式。延伸閱讀：愛評網獎勵機制)

在不景氣的年代，不管事求職、接案、就學，都需要自我行銷，台灣應該是目前最大的接案網Jcase，也開始有部落格服務了，如果能夠讓立體履歷的點子成行，然後再加上一些社群互動的點子，透過數位學習去經營評價，或許大家以後就在這邊籌組接案團隊，一起「上網找咖，拼經濟！」這就是我認為他將會下一個網路應用服務之星的原因。
(我也有好點子，有誰想要一起搞一個創意網路服務網站啊...)

投入認證到通過認證，將近八個月的時間，從評估規劃、與系統開發人員溝通、各項制度建立、表單撰寫製作、送審、評鑑、修改等，在部門幾位同仁共同努力，順利完成。
取得學習服務認證的意義，在於檢視學習網的營運架構，技術面的改善是並非第一要務，重要的是營運制度面的問題以及人際互動的層面。換言之，軟體平台技術大都已經就緒，反倒是教育理念規劃的縝密度仍有待加強。「要如何強化學習成效」，這的確是我們忽略的一個議題。

突破瓶頸—有關「規範八：評鑑」

這次我們參加的項目是單元學習服務認證，也就是以學習網的某一門課程為範例，做最基礎的檢核，包括：學習者支援、教學者支援、科技支援、評鑑等四個項目，其中最為吃重的項目是「評鑑」(規範八)：對於人員、課程、系統有完整的評估。
在送審之前，我曾幾度與承辦單位聯繫，為了釐清規範中各項敘述，承辦單位很用心地幫我詢問評審委員，然而，承辦單位自己也是頭一次接觸這項業務，因此轉達的過程不是很充分；等到評審來訪那天才知道承辦單位近期有舉辦說明會，委請評審解釋該項規範之精神(但是我們不曉得這個消息)，所以想要參加認證的單位，還是去參加一下說明會比較好。

在數位學習人員或服務部門的評鑑方面，可以透過相關人員給予數位學習人員回饋，例如：透過課程滿意度問卷，詢問學習者對於服務人員的客服態度、疑難排解的速度…等；也可以詢問開課講師，在溝通協調的過程，服務人員的表現如何；另外，組織內部考評也相當重要。因此，在自評表與逐項說明書上面，可以將該門課程的問卷表、討論區的討論內容、blog發表的相關議題，以及內部考評表列為佐證內容。

課程評鑑方面，則可以透過問卷，詢問學員對於課程設定的目標是否合理、難易度是否適中、教學平台操作的友善程度、網路連線品質、客服人員態度、老師授課的教學方法。除此之外，評審希望看到一些創意性的做法(或因為授課型態、實施對象、實施環境的不同加以調整)，例如學習者的測驗成績、實際工作表現、心得報告等等，對於教材或課程活動本身提供意見回饋。

系統與支援工具評鑑，可透過穩定度測試檢視軟硬體的狀況，或是參加各項競賽與認證，改善平台不足之處。而我們就是以參加學習服務認證，去檢視平台機制各項不足之處。

學習網也有個別差異

在評審來訪審視的時候，我們在規範八幾乎全軍覆沒，沒有一項通過。當初制度設計者的立意是良好的，但並未考慮到開放式學習平台的個別性差異。在評審的觀念裡，學習平台是在固定時段開課、有實施的排期，上課的學生也是整批進出，跟華學網個人隨選隨上的方式有很大的差別；加上華學網目前有將近300門課程，若照規範八每個月檢討每堂課的上課成效，光開檢討會就來不及。

對於提供類似課程商品化服務的華學網來說，要如何評鑑學習成效，事實上不能跟網路大學型態的學習服務網相提並論，即便有授課講師定期上線觀看討論區，也不可能是每月上線維護，更何況是每周上線維護；另外，上課學員數量不足、個別差異大，問卷的效果也難以合理的評估。加上華學網以身心靈課程為主，上班族自我進修課程為輔，整體設計上不提供測驗(事實上有些課程難以設定測驗)，因此僅能透過學生自評學習成效，然而自我表述的結果，周邊影響個人學習成效的因素有太多，不能做為修改網站營運的主要依據。

照這樣說起來，似乎華學網無法提供學習成效的保證，事實上，我覺得自主學習網站的設計，在學員願意付費的當下，就表示他願意自己排除外在的影響因子，此時學習者填寫的問卷，比較能反映出平台因素如何影響學習成效的良窳。對於免費課程的學員來說，沒有好好上完一整堂課的可能因素很多，課程設計好不好、網站機制好不好，只能算是一部分原因。

雖然華學網無法與網路大學相提並論，但是也盡力提供相似的互動機制，例如討論區、聊天室、blog等。未來還能夠改善的方法，可能要透過線上活動加以彌補，例如：在特定時間提出主打課程，匯集學員之後，邀請講師回到線上Q&A；或者是提出填問卷抽大獎的活動，增加學員填答意願以及更多的線上互動。

認證準備過程

整個認證準備的過程，在前兩個月是針對各項評鑑項目做通盤的檢討，擬定可能的修改方向，藉助Office Project軟體進行專案規劃，將需要修改的項目依據修改的比重規畫進度，並且將需修改的項目分為「制度類」、「修改程式類」。制度類由我負責規畫修改現行制度或召開各項會議，程式類則需要協調工程師修正網站功能機制，最重要的是，在四月份取得老闆的正式賦權為專案經理，才能讓各項跨部門協調得以順利進行。四五六這三個月，不斷與工程師開會協調，同時間我撰寫各項報告，六月底送件，八月來訪審視，並且完成補件，取得認證。雖然取得認證，但是仍有許多需要改善精進的項目，感謝認證中心與評審的寶貴意見，華學網從此之後會繼續努力！

圖一 檢討規劃圖


圖二 用Project作個人的專案管理