數位學習網站管理員

原文出自：電子商務時報

大甲媽祖遶境進香，地方一時熱鬧喧騰，看似傳統的民族節慶，隨著觀光文化節的推廣，除了商家紛紛搭上順風車，使得活動更加多元，鎮瀾宮推出網路進香，神轎前導車裝配衛星監控系統，經由GPS全球定位系統等行動科技的結合，彷彿千里眼神力相隨，讓進香民眾用科技追隨神力。


若民眾無法現場追隨神力，某入口網站還推出線上媽祖遶境現場影響記錄，以24小時的新聞團隊捕捉各種陣頭表演、遶境習俗，與信眾臉譜百態，即使不到現場，一樣能夠體會如臨實境的感受。


科技的應用，不分宗教。


教宗辭世前一晚，天主教青年團體透過手機簡訊呼籲民眾前往指定地點為教宗守夜祈禱。而教廷向全世界發佈教宗安息的訊息只花了幾分鐘。當地政府對於前往瞻仰教宗儀容的群眾，也以簡訊呼籲多利用大眾捷運，以及當地氣候消息。


據報導，63萬人湧入波蘭最大入口網，以具名的方式寫出個人對教宗的哀悼與追思。如果對於還來不及詳細認識教宗的人，從各大網站所整理的專題報導，一覽教宗的德風懿行。


宗教活動躍然於網路世界，並非一時的熱潮，線上的宗教活動研究於國外已有相關研究，針對線上使用者以及活動型態進行描述。

根據Pew Internet & American Life Project在2004年的研究發現，美國1億2千多萬的網路使用者中有64％曾使用網路尋求心靈寄託或從事宗教活動。


一般而言，這些使用者原本就熱衷於信仰，但他們透過網路主要目的是尋求個人心靈安慰，並非為了一般宗教崇拜。以往認為網路對傳統宗教模式將產生重大影響，例如：將信眾帶離實體的教堂或寺廟，轉而利用網路進行更具彈性的宗教崇拜。不過，經由研究發現，線上信仰活動僅作為實體宗教活動的補充，而非替代。還值得注意的是，除了對原有信仰的追求，他們的使用目的在於獲得更多個人在心靈層次的體驗，很少是為了尋求新的信仰。


學者Anastasia Karaflogka 將線上的宗教活動分為Religion “on” cyberspace與 Religion “in” cyberspace。前者將網路視為工具，是實體宗教組織於網路空間的延伸，用以提供線上資訊為主；後者將網路當作個人靈修的空間，以及孕育新興網路宗教運動(NCRM，new cyberreligious movements)的環境。


網路是否對於既有的宗教模式帶來改變？目前的說法莫衷一是，一些大膽性的預測尚未獲得研究的證實。學者Christopher Helland認為，人們如何看待網路媒體與科技發展，將是未來影響兩者互動的關鍵因素。

原文出自：電子商務時報

達康公司(dot.com)的春天來了，第二波網路創業家走出網路泡沫的迷團，更精確地定義網路世代經商的道理。昨日妾身未明的「網路」並非全然的新經濟、新媒體，今日人們逐漸看清楚，網路帶來的是更多的「整合」，而非「取代」、「革命」等過於激情的幻想。網路在科技上整合了媒體與商務的雙重性格，好創意、好技術總是帶來無限商機；在經營管理上，則需要跨領域人才與思維的整合。本文整理自Google、Yahoo!、eBay的成功案例，從人才整合、舊需求整合新科技、網路角色整合運用等三方面提出看法。


科技鬼才遇上管理老將

在今天，走出夢想發跡的車庫，科技鬼才遇上管理老將，新的網路事業王國就此成立。在管理人才史密特(Eric Schmidt)加入後，讓布林(Sergey Brin)與佩吉(Larry Page)的好點子在Google有更大的發揮空間。好萊塢背景出身的席梅爾(Terry Semel) 入主Yahoo!，雖然人感到意外，不過在他導入關係行銷與媒體經營的理念之後，成功地將Yahoo!從谷底拉回網路事業的戰場上。


舊需求遇上新方法

欲求(want)與需求(need)之間的差異，決定了網路事業存在的價值。掌握住產品生命週期曲線兩端無效率市場的交易需求，包括初期商品數量稀少、末期產量過剩與二手用品等部分，加上網路媒介的特性，適合使用者主動搜尋，是eBay成功的道理。另外，隨著網路世界的不斷擴充，資訊搜尋的難度不斷增加，當人們越需要準確的資訊，Google以「回擦」(Back Rub)的技術，給你最需要的網頁。除了網路科技，他們所做的，只是抓對了人們真正的需求。


工具需求？娛樂需求？

大家常因為「搜尋引擎」的關係，將Yahoo!與Google相提並論，以分庭抗禮的角度視之，事實上兩者對搜尋服務下了不同的註解。對Google來說，他是唯一希望使用者越快離開他越好的網站，不浪費使用者一分一秒為前提，可以說是工具性導向來看搜尋服務；另一方面，轉向以媒體角度經營的Yahoo!，提供了豐富多樣的資源，希望吸引使用者長時間的駐留。換句話說，Google重視的是搜尋過程的快速與準確，Yahoo!重視的是搜尋過程的內容與多樣性。究竟兩者誰會勝出？根據資策會(MIC)引用Nielsen//NetRatings的調查顯示，使用者並不單使用一種搜尋引擎，約有6到7的使用者有交互使用的情形，這可能是使用者在不同使用情境下的不同選擇，也說明了網路具有多重角色整合的特性，在競爭的角度之外，電子商務經營的思維，應該以更廣闊的角度視之。

原文出自：電子商務時報

2004年Bagle病毒結合了垃圾信，對全世界數以萬計的家用電腦展開攻擊，這次他們利用「遠端控制」(remote-controlled)的手法，喚醒潛藏於家用電腦中的病毒，竊取電腦內的電子信箱、帳號，宛如惡靈古堡的電影情結，您的電腦與電子郵件帳號成了受制於人的疆屍帳號(zombies)，助長了垃圾信與駭客攻擊(spammers and phishing attacks)。據估計，去年整年約有四分之三的郵件都是垃圾郵件。


Bagle與其他的郵件病毒相似，潛藏於郵件附檔之中，但是它卻比其他病毒更厲害的是，它堪稱為去年度最成功的多層次病毒。首先，它潛伏於電腦內數日後才開始發作，不斷從病毒預設的130個網站下載更新病毒碼，接下來癱瘓微軟內建的防火牆，即便是去年八月份開始提供更新的XP第二版也無法倖免。


賽門鐵克公司去年12月曾對這隻病毒作出描述。首先，它針對美國陽光信託銀行客戶進行詐騙，以及為精細地手法向客戶蒐集了使用者電子郵件；此外，有些感染病毒的電腦開始發送大量的垃圾信，其中還有打著廉價促銷暢銷軟體的廣告，這些軟體還包括了網路安全以及防毒軟體。諷刺的是，專家說，這些軟體本身通常含有病毒。


這種病毒不外乎執行大量的犯罪行為，或將他們的網路外借給其他的犯罪行。根據SANS網路中心指出，某些駭客將他們所控制的電腦以每個星期的幾分錢的方式出租給其他國家的駭客。然而，入侵其他家的電腦具較高價值，原因在可因此破除不同國家的權限現制，而入侵成功後的租金金額可能高達每台電腦25元美金。


像是Bagle以及其他郵件病毒能如此普遍的原因，在於病毒通常重複利用他們所感染的電腦去複製下一代，因此去年Bagle每星期，能感染數千台的電腦進行複製行動。更甚者，一些網站維護者不甚感染後，將導致系統內所有的網站都受到攻擊。


受感染的電腦，會遭到竊聽、竊取使用者名稱、密碼，讀取其電子郵件，甚至登入銀行網站，進行控制。而單一網站受到感染後，伺服器內的網站也將跟著受感染，接著在這個網路上所連線的所有電腦將步其後塵。


專家表示，傳統的郵件病毒將成為過去式，而類似Bagle的病毒碼將更容易每費被取得。這些病毒也將不斷的攻擊防毒軟體的弱點，而新的解毒碼也不斷發布，然而駭客發佈新病毒的週期從十二小時進步到兩個小時。至於那些對於上網一無所知的人，並且沒有防毒概念的人，將成為助長病毒蔓延的問題，同時也造就了防毒軟體事業的存在。

原文出自：電子商務時報

什麼是電子商務中的「知覺風險」呢？簡單的說，買賣雙方在購物流程中所感受到的財務、社會以及心理等層面的風險。不論這些風險是否真的存在，重點在於若買賣雙方的知覺風險很高，將會影響到交易的意願以及消費流程與決策。

而知覺風險的討論早在1960與1970年代就已經開始，學者又以多重構面來解釋知覺風險的概念，一般而言，可分為「財務」、「社會」、「心理」等三個層面，並且著重在消費者可能「感知」的風險。換句話說，在電子商務的購物決策上，購物風險的事實是存在的，可能發生，也可能不發生，既然事實無法撼動，但是在買賣雙方的感知上產生影響，卻也是最實際影響到交易決策的關鍵因素。

因此，若將這些可能影響網路拍賣或者網路購物的知覺風險加以細分，大略包含以下幾項：

「時間風險」：時間風險常發生在整個購物流程所花費的時間上，尤其發現所購買的商品並不如預期，或者需要退貨、調整、修理等，所必須花費額外的時間、精力，往往是影響購物者對於線上購物商場評價的因素。

「財務風險」：近來網路拍賣平台業者強打「上網搶便宜」的訊息，消費者也期待真的能夠獲得物超所值的感受。但是也可能會產生產品的價值根本不符所支付的價格，也就是買到贗品或瑕疵品，因此消費者所必須負擔更換、退貨等費用，除了浪費時間之外，也蒙受金錢上的損失。

「身體風險」：例如，在網路上購買化妝品或食品，使用產品上，若造成個人身體上的傷害，稱為身體風險。

「心理風險」：若產品被賦予的感覺與消費者個人自我價值有所落差或者不相符，所產生的心理負荷。另一方面，也可能來自於買到不好的東西，產生懊惱與自責所造成的損失，也同屬於心理風險。

「社會風險」：如果使用該產品在同儕之間受到嘲笑、或感到難堪，則屬於社會風險。

「功能風險」：最後是產品在螢幕上與收到實體商品後，發現不符合個人所需要，或者產品無法發揮原有功能。

上述六項構面，約能解釋70％以上知覺風險產生的可能原因。

原文出自：電子商務時報

花了錢，架了網站，到底有沒有用？身為公司主管，你可能會有這樣的疑問。企業網站除了強調溝通效果，功能包含產品服務展示、公司簡介、互動與回饋機制…等，好比滿腹詩書了，此時還要搭配上清楚的表達能力，也就易用度(Usability)的概念，才能讓網站效果獲得發揮。

所謂的網站的易用度，是「特定情境下，特定使用者使用網路介面效能、效率，以及滿意程度的衡量」。一旦網站缺乏網路易用度，將造成使用者必須尋找其他替代方案來完成網路無法提供的服務，因此產生顧客抱怨，以及降低使用意願。而一個易用度佳的網站，也就是具有清楚的視覺設計、提供使用流程上的協助，這些特色對於一般使用者而言，可降低瀏覽過程中的知覺負擔，也能夠從系統獲得即時的回饋，掌握動線以及預知下一個瀏覽的動作。這對企業網站帶來的好處，除了增加使用者的滿意之外，還有利於公司內部使用者管理網站，表單文件的自動產生與資料(data)蒐集，進一步獲取資訊(information)與知識的萃取。

網站易用性不單是網站程式設計者的工作，需要熟悉企業經營者的共同參與。達成易用性設計的相關活動，包括了使用者輪廓描述、使用脈絡與使用需求，進一步模擬使用者經驗與可能參與的活動，最後建立指標並進行評估。

首先，網站使用者輪廓進行定義，必須區分所有網站使用者身份，例如：潛在客戶或是投資人。而單一的使用者同時可能具有不同身份，產生不同的目的與使用經驗。

在數位經驗設計方面則考量四個層面。感覺經驗(Look and Feel)包括了對於網站首次接觸的觀察、審視，並受到介面內容、圖像、聲音的影響。行進經驗(Entry and Move)則是在完成感官經驗後，使用者決定行動的方向，是否進一步瀏覽哪些資訊等。活動經驗(Action and Interaction)例如使用線上購物、參與社群等活動，使用者駐留較長的時間，涉及多次不同的決策以及行進經驗。心靈經驗(Mind and Spirit)在判斷上不像感覺經驗、行進經驗可依據辨識度或動線記錄進行測量，並且心靈經驗是對於網站使用的整體經驗與印象，必須透過實際的訪談作為易用度測試的最後步驟。

從使用者角度出發辨識出四種網站使用經驗後，在介面設計上可以從品牌資產、資訊架構、視覺影像、文字風格、聽覺聲音、動線規劃以及網頁技術等七個元素著手，而這些因素在四種使用經驗的過程當中，又分別扮演不同程度的重要性。

因此，最後在易用度的評估上，必須根據產業別的不同，以及使用者型態給予不同的權重，對於四種經驗下的七種設計元素給予不同的評分，計算出每一個設計元素的總分，形成網站設計的參考指標以及優先順序。據此指標可與實際完成的網站進行比較，作為量化參考標準，並針對不足之處加以改善。


《參考資料：www.infodesign.com.au；醬子上就對了，滾石文化。》

原文出自：電子商務時報

3C通路e化的重點，在於採購報價比價流程，及末端銷售點資訊回饋，以使有效掌握進貨及庫存。

在採購的作法上有兩情形：由總公司統一詢價後決定採購數量，並分配至各倉儲門市；或由門市進行經常性採購。爲了節省採購流程所需的時間，實體通路業者採行B2B電子訂貨的系統有很大的效益，交易完全線上作業，以透明、公開的招標公告欄，可同時間在網上對多家廠商進行詢價、比價與議價，取得較好的成本優勢。

對銷售點資訊的掌握，實體通路業者必然依賴POS系統，從各直營或加盟店獲取最新商情，配合每日的價格漲跌、銷售量、庫存、補貨等數字，做為決策之基礎。虛擬通路業者爲了避免庫存壓力，則是透過線上資訊溝通平台，和供應商進行及時資訊連線，讓供應商決定庫存水準，將不確定性與風險降到最低。

以上系統許多均採用企業入口網站或交易網站(Portal and Website)的方式，提供合作夥伴專屬帳號登入，使用電子訂單系統、對帳會計、物流追蹤等交易功\能，或者即時回饋銷售成績。採用企業入口網站或交易網站的優點，在於各廠商上線門檻低，網站的維護與改版容易，系統更改時用戶較不受到影響，同時可以透過專屬的介面，提供交易雙方資料隱密性，提升雙方充分溝通的能力。

從神腦國際的例子有助於大家瞭解通訊產品，在面對如同期貨般漲跌快速的手機產品，如何做好安全存量，並在手機供應商、系統商與消費者之間，做好市場價格與需求脈動的掌握。而順發3C的e化資訊管理系統，POS系統上每5分鐘就能更新各分店的產品交易流通資訊，並且引入B2B電子訂單系統，以提高議價與採購的能力，降低存貨週轉天數。

PChome線上購物是由入口網站轉型為3C產品線上購物成功\的範例，公司提供交易平台服務，透過線上資訊的即時回饋，讓供應商每分鐘都能掌握到銷售數字的及時變化，在強調「資訊透明、完全溝通」的交易特色，成為線上交易業者處理庫存管理問題的典範。而摩比家則是由手機銷售轉型為3C線上購物及電子交易平台的供應商，除了線上銷售手機等產品之外，同時也為顧客提供購物網站建置及線上行銷顧問服務等業務，最近更轉進紅利點數兌換的業務，其經營策略值得參考。

(其他詳細內容，請參考經濟部商業司商-業現代化雙月刊67期，http://www.moderncom.org.tw/)

原文出自：電子商務時報

在企業組織走向e化的風潮下，傳統企業除了在實體通路佈局之外，也紛紛建立企業網站，然而有研究指出，這麼做只是為了讓企業不在虛擬世界中缺席。但是，另一方面隨著整體傳播環境的改變，大眾媒體不再佔有發言管道，網路資訊已成為記者尋找報導題材的來源之一，而企業公關投入於網路媒體經營也自然有其必要。過去曾有研究針對國內前500大服務業與大學網路公關策略進行研究，說明利用企業網站的公關策略施以「推力」與「拉力」。

根據孫秀蕙以國內500大服務業為例，以建立企業公關效果頻估指標的研究，在探索「產業別、營業額等組織因素與企業建置網站的相關性」、「組織因素與企業網站公關效果」、「組織因素與企業網站對公共議題的討論」等問題顯示，國內企業對於企業網站的運用，多半是提供產品以、服務資訊，也就是當作電子商務或銷售通路之用，並且營業額較高的企業傾向投入較多的資源於企業網站的經營，卻鮮少運用在企業公共議題上；而隨著產業別的不同，企業網站的溝通效益也有所不同。另外，企業公關網站指標的建立上，以「介面人性度」、「一般／消費者資訊實用性」、「媒體資訊實用性」、「投資人資訊實用性」最為重要。

換句話說，網路對於公關人員來說，不僅能夠藉此達到與特定目標族群保持好關係，更能藉此以提升效率、支援行銷目標。然而國內的企業網站經營較著重在行銷的實質效益上，與網路交易功能的應用；若要確切的掌握住網路傳播的特性，則更要對於公共議題的呈現、與利益關係的人的互動等面向，做進一步的經營。

另一個網路傳播特質對於公關操作的影響，在於「企業與目標公眾」的新互動模式。在劉正道對於大學網路公關的策略研究中顯示，由於近年許多學校轉制成為科技大學與學院，一夕之間很難改變存留在民眾心中的學校形象，因此，學校公關人員如何藉用低成本而高效率的網路科技，以加速提昇學校知名度成為重要的課題。

為了實現這個目標，公關人員可透過網路社群功能的特性，並藉此強化與使用者的互動與對話，達到資訊傳遞與溝通的功能。從研究發現，若要提高互動功能的滿意度，有較佳的溝通功能，必須妥善利用雙向網路傳播策略，在執行上包括利用電子郵件、網路會議室與聊天室等功能，以獲得群眾的想法。

因此，綜合上述案例可發現，企業應妥善的利用網路施以「拉」力，運用網站作為良好的資訊提供管道，另一方面利用電子郵件或其他互動功能，主動將訊息「推」給網友，並獲取回應。

原文出自：電子商務時報

所以，當個好老爸，不僅要懂得孩子的心、要體貼孩子的娘、也要學習如何照顧自己。所謂活到老，學到老，在網路世代的好學老爸，更要懂得如何利用網路學習當一個稱職的好老爸。不管你是準爸爸，或者是經驗老到的一家之主，網站業者也針對父親的角色提供了專屬服務，包括健康諮詢、知識、音樂、養生等服務，供老爸上網學習。

「不是當了爸爸，才開始學習當爸爸」，這句話的原意是要提醒為人父者，在親子相處的過程當中，不要忘記也曾經為人子女，因此當以兒童為本位的觀點、但是不放棄身為家長的原則下，去接近孩子、瞭解孩子。然而，因著環境的快速變動，要瞭解E世代、吞世代的孩子們，爸爸們更需要不斷的學習才能跟上時間的腳步。因此，爸爸們可以從fathers.com找到需要的資訊。這個網站不僅給予爸爸們一些實用的技巧，包括如何保持幽默風趣？如何挑選好禮品給您的孩子？更針對了不同角色的爸爸設計了個別的情境與相關諮詢，例如：要如何面對領養的孩子、離婚後的爸爸如何維繫親子關係。

在時尚流行當中的新好爸爸，也可以讓自己保持時髦與神采奕奕。誰說爸爸一定要為著甜蜜的負擔而像個陀螺似的疲憊不堪？爸爸們除了工作一把罩，懂得生財理財，回到家中教育教養孩子，內心深層的知識涵養豐富之外，外在的帥氣與自信也是不可少的。要怎麼維持男性的魅力，要怎麼懂得打理自己的各種行頭，www.HeGuide.com把這些裡裡外外爸爸需要的小秘訣都整理好了，加上購物商場的設計，說明了其實電子商務也是愛老爸的。

假如孩子都大了，外出求學就業，家中出現了空巢現象，老爸應該要怎麼面對這樣的轉變？以前人們只聽說過老媽有更年期，老爸是不是也有更年期？當體能不再如當年的「勇健」，加上精神上出現急躁、倦怠的症狀，應該要怎樣處理呢？KingNet國家網路醫院針對男性更年期做了特別的報導，告訴老爸們要如何接納自己、照顧自己，如何處之泰然，活得更快樂、更健康。

網路服務針對老爸了提供專屬服務，讓老爸能夠從網路獲取的不僅是工作相關的資訊，此後，透過網路可以得到的，還有專屬的購物環境、健康資訊，還有愛看的書、愛聽的音樂，讓好學老爸因著網路更快樂、更感溫馨。

原文出自：電子商務時報

隨著地方行銷以及社區總體營造的腳步，屏東黑鮪魚季不斷經營之下，不但為東港帶來響亮的名聲，相信「新春，如意，黑鮪魚」也是頗受矚目的新聞焦點。火紅的話題不僅是口感極佳的黑鮪魚肉，兩位靠著網路創業的女性二人組迅速竄紅，除了下港有名聲，更受邀至APEC國際會議分享她們的成功經驗。

在政府推動挑戰2008國家發展重點計劃之下，社區總體營造在全國各地推展中，隨著展業「文化」化，不僅屏東有鮪魚季，台南玉井有芒果節，還有桃園蓮花季等等，使得國內觀光以及地方產業能見度不斷提高，也帶動地方經濟效益。其他社區營造、城鄉再造計畫並且結合E化網站的設立，地方有名的特產，不管是吃的用的或者裝飾品，都能無距離的看到買到。

除了透過官方網與當地業者直接購物之外，也可以透過特產專賣網站，如7名店名物網、黑貓探險隊等，一次蒐尋你想要的名特產。

國內知名宅配業者，統一速達黑貓宅急便總經理黃千里受訪時表示，「黑貓探險隊」的成立，搜羅了國內各地特產，例如消費者想要來瓶金門高梁當伴手禮，現在不必舟車勞頓前往產地購買，也不必擔心運送不便，只要透過網路以及宅配服務，就能讓禮品自動送到家。

中秋佳節將近，想要來一點麻豆文旦，或是枋寮的魩仔魚月餅、鹿港玉珍齋糕餅，想吃什麼不如上網走一遭吧。

原文出自：電子商務時報

還記得你第一次上網所造訪的搜尋引擎嗎？是Kimo？是Yahoo！？還是今天的Yahoo！奇摩？許多網友能夠默背的網址裡面，應該少不了Yahoo！奇摩。回顧Yahoo！的歷史，總會談到創辦人楊致遠在學生生涯利用課餘打發時間的小創意，造就了今日風靡全世界的網路應用，並且開啟先例，將網路創業者故事以同樣的橋段，神話般廣為流傳並且打響品牌。神話可能來自公關活動，要打響網路品牌，就要用心經營的。


回顧在品牌形象建立時，Yahoo！將自己定位成「人類在網路上的家」，而在當時網路尚未全面普及，很多人對新科技毫無信心或者害怕，因此Yahoo！儘量避將自己定成科技導向的公司，而將Yahoo！形容成人人都能擁有的東西，以平易近人的方式接近大眾。


善用各種大眾媒體，對於不同類別的使用者，選擇不同媒體來接近使用者，也是Yahoo！成功建立品牌印象的關鍵。媒體的分類上除了大眾媒體，還區分了工業媒體、財務分析媒體，以及廣告媒體，又對不同媒體提供不同的訊息。例如針對為人父母的使用者，則在兒童雜誌與親子週刊上登載Yahoo！兒童網站的消息。這些手法將Yahoo！的品牌形象帶到原本不熟悉它的民眾心中。


你是否還記得曾經在電視上看過Yahoo！的廣告，描述著人們如何透過Yahoo！找到志同道合的夥伴，包括園藝喜好者、無俚頭髮型等等，對於「潛在的網路使用者」，Yahoo！推出了「如何利用Yahoo！解決日常生活問題」的廣告訴求，在網路蓬勃發展的時期，約有76%的美國網友首次造訪的搜尋引擎就是Yahoo！。而對於已經線上使用者，Yahoo！率先推出「我的Yahoo！」以及Yahoo！家族等功能，除了提供個人化介面外，也給予使用者再次造訪的理由。


為了給予使用者一致的感覺，Yahoo！在開站之初廣受使用者好評的原因在於網頁設計的簡單、下載快速，如今面臨眾多搜尋引擎的競爭，Yahoo！不斷強化搜尋引擎功能，維持核心服務的品質。在今日搜尋引擎競爭愈加激烈的環境之下，Yahoo！的品牌定位也將做出不同的修正，各項子服務的發展，包括購物賣場經營、Yahoo！拍賣的宣傳與造勢活動等，也同時見證了品牌需要長期經營的決心與毅力。

原文出自：電子商務時報

中國政府將以多重手法來對抗網路色情，包括採用高科技以及性教育來防止年情輕人瀏覽色情網站。

網路在大陸日益蓬勃發展，中國當局開始針對網路大力掃除色情圖文，但是專家警告，採用科技途徑，必須確保帶來長久性的效益，並給予網路一個乾淨的空間。而且它必須要能夠壓制住國內的網路色情，並且防堵海外的色情網站。

但是，官員與專家也意識到，國家有一半的網路人口，也就是24以下的網路族群約有8700萬，這些年輕人的性知識都來自網路。原因是性知識相關資訊來源不足，而這些知識在學校與親子之間仍是禁忌話題。

中國當局在對抗網路色情的戰役當中，逮捕了至少224人，並且關閉了700多個網站。對抗網路色情的運動反映出中國當局對抗網路色情態度，以及防止這些訊息對中國青年的影響，另一方面也顯示出青年人遵行的一般倫理標準。

原文出自：電子商務時報

後來才知道心目中的Mr. or Ms. Right原來是個已婚者，將可能造成某人生命中的一大的傷害。目前有一種新的線上約會服務，能夠協助尋找真愛的人過濾掉網路薄情郎。

新興的約會服務網站True.com，就曾經公佈了線上的愛情騙子。該網站透過與資料庫提供者Rapsheets.com合作，擴大檢視這些線上記錄以及查證使用者的身分。

網站經營者表示，如果有人自稱為情聖羅密歐，但是實際上已婚、且說謊的皮諾丘，那麼一定要把他從網路世界裡揪出來。該網站成立的宗旨，希望為真愛尋求者提供一個健全的環境，並能找到可長可久的情感。

當然，尋求婚外情的人也有其他選擇。例如Yahoo以及MSN有「已婚與調情者」(married and flirting)的聊天室。

為要求使用者以真實身分進入約會網站，並且剔除危險份子以及已婚者，目前這些網站正積極遊說立法當局，針對這些使用者進行犯罪背景調查。

「真實」必需要從千百萬個紀錄當中去檢覈，並且工程浩大。

然而，這就像「真愛」一樣，難以尋找。

原文出自：電子商務時報

今年暑假美國玩具商店的熱門商品絕對不是玩具，而是行動遊樂器(portable entertainment players)。這種裝置可以用來播放熱門電視節目、卡通、音樂錄影帶，甚至是電影，成功擄獲吞世代(tweens)族群的芳心。

第二大玩具製造商Hasbro公司，推出售價約75美元的VideoNow，這種遊樂器同時具有影片播放以及選播電視節目的功能。Hasbro公司表示，今年第二季已經售出120萬件「VideoNow」，並且在內容上獲得多家知名公司的授權，例如ABC的「America's Funniest Home Videos」、NBC的「Fear Factor」，以及Fox的「American Idol」。

而競爭者Mattel將在今年秋天的購物季推出Juice Box，其售價大約69.99 美元，主要訴求年紀稍長的孩子們，結合音樂錄影帶、電視節目、以及動畫和完整版的電影，並同時具有數位相簿以及MP3播放器的功能。

一位玩具分析家表示，「已婚的成年人消費類似玩具的電子產品，這個趨勢是顯而易見的。75美元是一筆不小的花費，但是比起花大錢買一輛具有影音設備的汽車來說，算是相當便宜的。」

其它人競爭者將包括LeapFrog旗下的Leapster認為，這類產品具有教學影片、教學遊戲的功能。如果孩子已經擁有Nintendo進階版的「Game Boy Advance」，就能使用Majesco公司所出版的卡帶看漫畫和電視節目。分析師Sean McGowan表示，Game Boy Advance佔有相當的優勢機會，尤其它又是具有那麼多優點的遊樂器，這可能會影響到VideoNow未來的生存空間。

由於消費性電子商品在強大的削價競爭下，可攜式的DVD播放器將降到100美元底下，將對這場競爭帶來更多變數。分析師Sean McGowan預期可攜式娛樂行動媒體將會大受歡迎，並將這種遊戲機比喻為「兒童的廉價褓姆」。他說，「有人曾將宗教比喻為群眾的鴉片，我卻說娛樂將是群眾的新鴉片。」

原文出自：電子商務時報

口袋裡塞著鼓脹的皮夾，對現代人來說是很普通的現象。皮夾中夾雜的不乏有賬單、鈔票、信用卡、身分證件、悠遊卡，或者是各式各樣的會員卡。在不久的未來，日本行動通訊業者希望能夠將這些厚重的卡片與鈔票結合在小小的晶片當中。

日本NTT DoCoMo率先推出「錢包手機」(a wallet phone)，並且運用Sony的FeliCa智慧晶片，這個晶片的特色在於能夠快速的被感應器感應到。日本KDDI公司也將推出相似電話，並由日本Vodafone Group進行測試。

「錢包手機」的概念正在起步中，但是智慧晶片的應用在亞洲已經不是新鮮事。日本的通勤族使用FeliCa晶片的時間已有三年，並且在全國9000家便利商店、餐廳都能接受這種具有重複儲值功能的預付卡，稱之為「Edy」。

「Edy的優勢在於取代硬幣，並且使交易更加迅速」經營Edy網路的日本bitwallet公司經理Takashi Nakamura說，「將這項技術推展到歐陸與美國還言之過早，但是bitWallet公司的全球雄心，早已展現在『Edy』這個名字上，它代表著歐元、美元，以及日圓(euro, dollar and yen)。」

而一位東京電信分析師表示，增加晶片設備的費用相當便宜，每個使用者負擔約一美元，而零售商只要負擔一百美元左右。對於人口眾多的大都市來說，FeliCa將能廣泛的被接受，帶來行動生活上的效率，並且將會改變使用者每天的消費模式。

原文出自：電子商務時報

進入數位學習(e-learning)的時代，企業在教育訓練的應用上獲益良多。然而，有幾個問題需要釐清：一、企業執行數位學習專案將對傳統的學習方式進行革命性的改變嗎？二、企業執行數位學習專案必然獲得節省成本、時間運用更具彈性好處嗎？三、就企業的角度來看數位學習是好處多多；不過，「學習」對於使用者來說增加方便之外，還增加了什麼？


透過華航推行數位學習的經驗看來，e-learning無法取代所有現有的學習方式，未來將會是朝向多元學習的整合，透過「虛擬教學」結合「實體課堂」(E + C)，兩者配合以提升學習品質。


一般認為，企業導入E化以及e-learning的過程，可能對整組織結構產生影響，例如：原有講師教師人力的精簡。在華航，對於原有的空服教師來說，並沒有被e-learning取代的危機。因為數位學習教材的需要將原有教材再設計，以貼近使用者需求，並同時兼具自學、易懂的功能。因此，教師不單要負起課堂講授的工作，同時要投入在線上學習教材開發。老師的價值並不會被取代，反而更加重要。


而推行數位學習將是否必然節省教育訓練成本？就華航的經驗來說，數位學習成效的衡量，並不單以節省成本與否來加以判斷。對華航來說，教育訓練的成本節省不是首要目標，「讓他們能夠自主學習、改變同仁對於學習態度既存的心智模式，並且實現在整體服務品質的提昇上」，華航人力資源管理處處長吳治富以這樣的心情看待數位學習。


引入數位學習之後的華航，學習的責任不全在公司、老師身上，而是要加重在學員身上。例如，新進人員在上課前，必須先透過數位學習平台自修，並要求以小組為單位，在課前做好簡報上台報告，一改以往「台上講，台下聽」的授課方式，同時解決實體課堂枯燥無聊的問題。


在數位學習的時代下，個人的晉升機會是必須主動爭取的。華航將晉升考試訊息透過數位學習平台公佈，並且在數位學習平台上提供教材，歡迎員工主動借閱、自修閱讀，只要準備好的人隨時可以來考試，也自然淘汰掉不合適的員工。人力資源管理處督導員李佩貞表示，透過數位學習，培養員工主動學習的觀念，而公司服務品質提升也就靠積極進取的員工共同營造，同時將這份成長的動力回饋給員工。在未來日趨競爭的職場上，「機會，是留給準備好的人」。

原文出自：電子商務時報

由於網路病毒的肆虐，近年屢次造成企業以及全球性的損失，使得傳統防毒的觀念有了改變。因此，未來防毒、防駭客軟體將結合硬體搭配，在2007年將有七八成的軟體與硬體結合的產品推出。


根據趨勢科技公司表示，防毒公司近年遭遇到無法遏止網路病毒入侵的窘境。為了更有效的達到防毒的效果，將採取結合硬體的形式，更加嚴密的監控網路封包，以確保網路使用的安全性。而趨勢科技就與思科的網通產品、微軟以ISA server2004，都是相關概念性的產品。


在防毒、防駭產品市場百家爭鳴的局面，以及軟體與硬體結合的風潮下，微軟仍不以自有品牌進行推出硬體。在個人使用者的資訊安全防護上，仍以Windows XP SP2的技術為主；在企業的資訊安全防護上，將在2004年夏天推出ISA Server2004，並結合之前併購防毒軟體公司後所引進新的技術，對於網路封包、惡意執行的程式，都有進一步的分析與監控。

原文出自：電子商務時報

「當醫護人員接獲急診電話，『某某病患昏迷，將被送到市立醫院』，在救護車派遣的同時，醫護人員透過網路，將該病患分散在其他醫院的病歷紀錄彙整後送至市立醫院。此時，醫師在等待救護車與病患來到之前，對病患的過往病史已有初步的瞭解…」


E化後的病歷管理，個人在不同醫院就診時所留下的病歷資料，將不再安安靜靜的分屬於不同的醫院。透過網路，個人病歷資料將能更全面的被彙整，或稱為電子健康紀錄。然而，同時衍生了個人資料保護相關法律問題。


根據美國病歷發展協會（Medical Records Institute）的資料指出，病歷電子化可分為五階段：「電腦醫療紀錄」（automated medical records）、「電腦化醫療紀錄」（computerized medical records）、「電子醫療紀錄」（electronic medical records）、「電子化病歷」（electronic patient record），最後是「電子健康紀錄」（electronic health record）。


目前行政院亟欲推動電子病歷，著眼電子病歷的好處在於「將病人的病歷以電子化文件方式製作、儲存以及運用，內容包含醫師的診療紀錄、護理紀錄、檢驗檢查報告以及影像內容，並提供警示與提醒以支援臨床決策」。


例如上述急診醫療的過程，很多時候是必須爭取時效的緊急事件，若病歷資料傳遞的快速確實，醫師得以及早判斷病情，另一方面也節省了重複檢驗所浪費的時間與成本。


國內健保局在健保醫療資訊網路的設計上，除醫病資訊外，並將個人保健、預防接種、器官捐贈的衛生行政資訊也包含進去。屆時，各項醫療照護等資訊都將涵括在內，電子病歷將更進一步發展成為「醫療健康資訊」。


然而，個人病歷資料傳輸便利的同時，也帶來資訊安全問題。在人權團體極力爭取下，個人醫療資訊隱私相關法律受到各界關注。因此，個人電子健康紀錄要安心的上線使用，還需要等到相關的醫療法、個人資訊保護法制訂周延，以及其他醫療制度如轉診制度、家醫制度、醫療資訊交換標準，與醫療資訊交換機制等問題得到妥善規劃。

原文出自：電子商務時報

比起網路網路商店來說，傳統商店更容易留住他們的顧客。對Wal-Mart的顧客來說，約有80%表示他們對連鎖商店具有顧客忠誠，但是只有45.7%的顧客表示他們對Amazon.com具有顧客忠誠度。


對於顧客來說，低價、品質優良，是他們對於網路商店具有顧客忠誠度的原因。但是相反的，如果要特別鼓勵、培養顧客忠誠，這些計畫執行後難有成效。


在一項研究調查當中，五千名顧客有81%表示，品質優良的產品是產生消費者忠誠的重要因素，另外，79%的顧客認為，價格對他們來說是產生顧客忠誠的重要因素，而其中有40%將價格因素列為他們最為重要的考量。只有22%的顧客表示，他們會因為網路商店推行顧客忠誠計畫而成為忠誠顧客，只有低於一成的顧客表示，網路商店的品牌影響他們的顧客忠誠。這對於使用個人化顧客管理技術的網路商店來說是個壞消息。


忠誠度難以測量也難以產生，顧客即便有了一次很好的購物經驗，但也有可能因為更好的價格而轉向其他網路商店。因此，網路商店究竟要花時間去追蹤用戶經驗，還是專心操作低價策略？而現實環境中經營較佳的網路商店，是具有會員低價折扣的商店，例如Costco。


雖然有45.6%的顧客表示對Amazon.com具有顧客忠誠，但它具有如此廣大的產品線，要如何使得購物經驗保持一致？一次的電子商品購物經驗不等同於一次衣服的購物經驗，另外，一次不好的購物經驗可能造成顧客不再回頭，甚至永遠的離開。而這些都是線上商店正面臨的挑戰。

原文出自：電子商務時報

隨著自拍風潮以及網路相本的流行，PChome相簿與交友、無名小站提供網友網路相本服務。除了明確的交友訴求，網站功能上提供網友討論與互動，以創造出獨特的網頁樣本，豐富了整體網站的可看性。透過網路相本，不僅創造出網路名人，網站高流量也隱含了無限商機。


跟據蕃薯藤2003年網路使用者「擁有數位產品」調查，約有百分之五十二的網友擁有數位相機。數位產品的熱賣，除了科技與商業力量的驅使，更具有某種社會性理由。相較於手機普及，數位相機結合自拍交友網站的風行，也存在著「人際社群」的動機、需求。


例如PChome相簿、交友，除了給予網友表現自我的舞台，也提供網友尋找聯誼、男女朋友等功能，透過資料庫媒合，以及交友大頭貼，更有效幫助網友尋找到個人的理想類型。此外，無名小站則提供網友50MB的免費空間，加上網頁編輯語法的交流討論，提供網友創造一個獨特、專屬、又具個人特色的網頁空間，因此吸引了大量的使用者。網路相本分類上可分成個人自拍、團體或風景照片等，每本相本還提供了個人網誌(BLOG)、留言版，透過自行開發語法的功能，為網站添上一首好聽的音樂也沒問題。功能強大的網站，簡單容易上手的使用環境，吸引了不少校園美女的使用，人氣之盛，不僅吸引了平面雜誌以及電視台的報導，更帶動男性網友的駐留與固定瀏覽。


由交大資訊系資訊中心所成立的無名小站，當初提供網路相本的理由，是為了增加使用者使用 BBS 的習慣與興趣，但是無心插柳柳成蔭，而變成一個相當受歡迎的服務。目前相簿平均人次為 10 萬人次左右，網誌也有 4 萬左右的瀏覽人次。該網站並不以營利為目的，運作經費由系上提供，並作為高速網路以及網路流量的相關研究、評估與實作。


無名小站站長表示，由於身處於學術網路環境中，不可能朝向商業方向經營。他同時表示，該網站的營運模式，應有自營自立的可能性，並且收益部分將來自贊助者、廣告主。另一方面，如果向會員收取會費作為營運經費，可能會減少大眾使用意願，進而降低使用率，因此還是透過創造網路流量，向廣告主或暫助者收費是比較好的選擇。

原文出自：電子商務時報

捉住獨特定位後再出發，Pchome女性購物網於上週成立。看準此波電子商務浪潮的PChome Online董事長詹宏志認為，「消費者購買行為模式的改變」是市場成長的主要動力。越來越多消費者移轉至網路購物的同時，網路公司將更用心設計產品，以及所提供的服務、形象，甚至是社群的經營。

2003年5月19日PChome Online女性購物網熱鬧開幕，粉色系的網站設計，可愛俏麗的圖形，為開幕增添幾分喜氣。頁面宛如百貨公司購物樓層的設計，不斷閃爍的跑馬燈，顯示目前累積最高金額的Shopping Queen，將能夠獲得十萬多元的心型鑽戒。該網站在每天早上十一點到十二點之間，針對單一類別商品提供限時限量搶購，或者買一送一方案以凝聚買氣，並針對每日購物金額前百名網友，贈送價值千元以上的贈品。


此次專攻女性網友進行賣場設計，是經過市調與試賣進行評估後，主打女性「20、30、40」三種不同年齡層適用的商品，包括美容彩妝、美體瘦身、流行服飾、運動服飾、時尚精品、珠寶鑽飾、居家用品等，約六千多種，其中不乏時尚名牌的高級品，讓女性網友不用上街，能輕鬆享受宅配到家購物樂趣。


Pchome試賣期間的資料顯示，曾有十萬名以上女性網友在該網站進行消費，最高消費額度為20多萬元。另外，從去年度針對一萬名以上的女性網友調查中顯示，消費者購買行為模式逐漸改變中，也就是約有九成以上的女性網友將會使用網路購物。而這些沒時間逛街的女性網友認為，使用網路購物的最主要的原因在於價格便宜、宅配到家，並且還要挑選到兼具個性、品牌、價格的商品。


在女性網友的經營上，Pchome Online的「姐妹網」利用網路上留言討論、貼圖，以及「愛美獎」、「美女活力鑑定團」等活動競賽，不斷的事件行銷，讓網路盡其所能的發揮新媒體的功能。透過「線上造型秀」、「姊妹淘貼圖」，讓姐妹們分享美麗以及購物秘訣，「Buy家新鮮貨」讓各項服飾、配件多了亮相的機會，而美容保養用品、瘦身小秘訣等流行時尚話題，創造出快速累積留言討論與人氣。


新一波的網路商戰中，企業追求自己的獨特策略，不再互相抄襲，或套用過去的成功企業的模式定位，逐漸從價格競爭轉向更精緻質感的服務、以及形象設計。

原文出自：電子商務時報

市場研究公司eMarketer評估，隨著寬頻網路應用以及壓縮技術的成熟，網路廣告將以更活潑生動的方式呈現，而網路廣告也已做好準備，將再度挑戰廣告市場。其中，關鍵字搜尋廣告已逐步取代傳統的橫幅廣告，受到廣告主所青睞。

市場研究公司eMarketer預計今年美國全國線上廣告額將達到8.4億美元，超過去年的15％，以及2000年8.1億美元的紀錄。網頁搜尋廣告的收入在2003年雙倍成長到2.3億美元。傳統橫幅式網路廣告收入稍微下滑，總計4.9億美元。

一家網路廣告代理公司的經理人表示，那些曾在網路泡沫化時期砸下大量廣告費的廣告主，將撤回傳統的網路廣告的預算，而轉向關鍵字搜尋廣告。行銷人員已經意識到，他們在網路所應該扮演的角色是「給予訊息，然後走開」，而不是希望能將他們進入預定的訊息視窗當中。

網路廣告製作者承諾，如何傳遞客製化的網路廣告，將是他們未來思考網路廣告製作的方向，尤其是消費者開始透過軟體對於彈出式的網路進行篩選，因此能以正確的方法在正確的時間給與消費者有價值的訊息，將會更加重要。CENT Network執行長Shelby Bonnie表示，「這將會改變人們銷售的方式」。

原文出自：電子商務時報

隨著國內「兩兆雙星產業」計畫，工業局局長陳昭義預估，數位內容產業在今年預估產值可達2,200億元。台灣在完整的高科技產業環境等多項優勢條件下，可望創造出下一個主流明星產業。然而目前人才缺乏，教育體系無法立即銜補，因此工業局擬定「加強數位內容產業發展推動方案」與以因應；另一方面，業者表示，政府應當建立評鑑標準，讓金融機構或創投業者可以投入發資數位內容產業的發展。


陳局長在2004年3D動畫國際研討會中表示，政府已將「數位內容」列入「兩兆雙星產業」優先發展的核心產業，而台灣在軟體內容、網路服務及數位影音等三方面較佔優勢，極具搶攻華文與全球數位內容市場之能力。


數位內容產業發產推動方案，目的要整合現有大學、研究機構以及產業資源，並成立數位內容學院，培育數位內容人才。目前該學院正積極從事軟硬體建設，並與國外廠商合作交流，以提升國內產業之競爭力。


此外，業者表示，國內目前資源有限，應集中資源投入，並尋找適切的題材，將創意轉化為商品，進而建立產業的「把關者」。而政府另一個可以扮演的角色是制定數位內容產業的評鑑機制，讓國內金融機構以及創投業者正確的投資，才能讓「人才」與「錢財」做最適切的配合。

原文出自：電子商務時報

你還帶著圓盤式的CD player嗎？還是手中已握著短小輕盈、卻具有高容量MP3 player？這種轉變意味著人們對於音樂的欣賞，已經從「專輯」的概念轉變為「特定歌曲」；對於音樂消費行為的改變，是否讓爭論已久的「線上音樂」營運模式，在音樂消費市場掀起革命性的蝴蝶效應？而近期以來隨著蘋果iTunes成功，鼓舞了市場上其他競爭者的加入，只是彼此不相容的技術規格與通路，讓市場的生存法則仍在考驗之中。


市場上隨身音樂播放器的主流，從明星代言的廣告可以看見趨勢，圓盤式的CD播放器已逐漸不敵MP3 player。另一方面，隨著網際網路應用的普及，過去看著唱片封面臆測曲風節奏的時代過去了，線上試聽以及下載音樂將成為取得音樂的方式。然而，業者要真正在「線上音樂」市場建立獲利模式，讓「付費下載音樂」成為新的消費行為，逐步取代店面消費正版唱片、遏止消費盜版唱片，在現階段已經有了初步的成果。


相較於P2P業者因為合法性問題，仍游走在可能遭到法律訴訟的邊緣，蘋果iTunes線上音樂經營模式的成功，為音樂類的數位內容服務市場開闢新契機。


iTunes成功的關鍵因素之ㄧ，在於iTunes軟體技術與iPod硬體技術的相互配合，而深受好評。iPod超過10GB以上的高儲存容量以及具有簡易PDA的多重功能，在2003年第四季銷售量達73.3萬台；而iTunes具有淺顯易懂、易操作的友善界面，加上各大唱片公司的授權，使得搜尋音樂更加方便、完整，消費者不但能隨心所欲的找到自己想要的歌曲，還能夠試聽30秒，充分符合數位內容消費滿足消費者「on demand」的需求。另外，每首歌曲0.99美元對消費者而言，具有一定的吸引力，即便iTunes必須負擔約0.7美元的成本，並在營運初期僅能接近損益平衡，但靠著iPod的獲利挹注之下，仍可維持其低價策略。


iTunes能夠成功取得各大唱片公司的信任，與其音樂壓縮與加密格式（Advance Audio Coding, AAC），以及數位權利管理系統（Digital Right Management, DRM）的應用，遏阻數位音樂不當擴散的可能性。所謂DRM的運用，使用者必須經過身分的確認，系統才會允許播放、傳送內容的動作，因此iTunes現行機制之下，僅能讓消費者在三台經過授權的電腦與iPod使用所下載的音樂。而AAC格式的音樂除了音質較MP3清晰完整的好處之外，尚無法在其他廠牌的隨身聽上使用的特點，減少了不當擴散的可能性。然而，在HP等大廠的異業結盟之下，將有更多的iPod相容機種問世使用此一技術，讓蘋果在這場音樂加密壓縮的規格競爭上，具有更多的籌碼。


目前整個價值鏈上，唱片商、線上軟體平台、播放器製造商都有進入市場的態勢；而在音樂加密技術規格的競爭上，微軟的WMA（Windows Media Audio）勢必對市場發展具有影響。


可以預見的，未來如何繼續取得唱片公司授權，並且在技術規格與銷售模式上的搭配，在未來進入價格戰之前的線上音樂市場，取得足以獲利的市場，將是下一個觀察的重點。