數位學習網站管理員

文章位置：http://www.elearnmag.org/subpage.cfm?section=best_practices&article=43-1

當我們談到優使性(usability，或稱使用者意用度)，它究竟代表什麼意思？一種評估(assessment)的指標？或者代表課程的品質(quality)？或者是平台的可用性(validation)？

作者認為，優使性是由使用者經驗來決定的。在數位學習領域裡面，我們必須透過觀察使用者如何在學習的過程中，達到他所要目標。因此作者將優使性定義為：透過觀察、傾聽以及學習，去了解真正的數位學習使用者如何透過數位學習達到其學習目標。

那麼要如何獲得優使性的評估呢？作者認為，透過焦點團體法(focus group)、專家評估法(heuristic evaluation)都無法獲得所要的答案。因為焦點團體只能呈現使用者想像與想要(desire)，實不實用並非重點，腦力激盪出來的結果只是滿足行銷人員創造商品的差異性。至於專家評估法，雖然可以測出操作流程中一些不合理的環節、規則不一致的地方，但不一定能找出整個流程的關鍵問題。畢竟，專家比起一般使用者熟悉軟體的操作，而且，專家不是一般使用者。

作者提出下一個問題：我們可以去測量優使性，但是我們有必要這樣做嗎？透過測量又告訴了我們甚麼？我們可以測量學習者完成任務的時間、效率、滿意度，可能對於客服中心來說，測量解決問題的時間是有意義的，但是測量學生花多少時間完成學習任務，不見得有意義，因為時間在學習過程只是一個相對衡量效率與滿意度的指標，並非是絕對的。其中失落的環節可能在於學習動機。然而測量學習動機與優使性的關聯又更遠了。

獲得使用者經驗，是衡量優使性最重要的環節，然而過程費時且高成本。作者並沒有馬上提出解決方案，等待下回在文章中回應。